Helpdeskondersteuning

Binnen elke organisatie waar met ICT gewerkt wordt heeft men ook te maken met gebruikersvragen. Grote organisaties hebben altijd een eigen ICT afdeling bestaande uit o.a. een 1e lijns-, 2e lijns- en vaak zelfs een 3e lijns helpdesk. Gebruikers die problemen ondervinden met hun computer of software applicaties kunnen intern het nummer draaien van de helpdesk waarna die met het probleem aan de slag gaan en voor de gebruiker oplossen.

Veel kleinere organisaties hebben geen eigen helpdesk. Dit is ook logisch omdat het gewoon niet rendabel is om voor een kleinere groep medewerkers iemand speciaal daarvoor in dienst te nemen. Dit neemt niet weg dat de gebruikers binnen kleinere organisaties over het algemeen veel van dezelfde problemen tegenkomen maar geen vraagbaak hebben.

Wat er in deze situatie nu gebeurt, is dat iemand die eigenlijk met hele andere dingen bezig moet zijn (in de praktijk vaak de boekhouder of afdelingssecretaresse) zich gaat bezighouden met het oplossen van "helpdesk vragen". Wij hoeven u natuurlijk niet uit te leggen waarom dit niet handig is.

Maar kan het dan anders?
Jazeker, heel eenvoudig zelfs. U kunt een contract afsluiten waarbij u gebruik kunt maken van een professionele, externe, helpdesk die bezet is met gespecialiseerde medewerkers. Deze medewerkers zijn in staat om binnen "no time" het probleem correct te inventariseren, te registreren en op te lossen. Bij een probleem of storing bellen uw medewerkers met het telefoonnummer van de helpdesk waar zij door vriendelijke technici te woord gestaan zullen worden die het probleem zullen oplossen.

Natuurlijk kosten diensten als deze geld, daar winden wij geen doekjes om. Maar het is uiteindelijk een simpele rekensom, wat kost het uw organisatie als bijvoorbeeld uw boekhouder of andere interne medewerkers veel tijd kwijt zijn aan het oplossen van dit soort problemen? Of wat kost het uw organisatie als uw medewerkers een tijdje niet verder kunnen met het werk omdat zij simpelweg vastlopen door een storing? Uiteindelijk veel meer dan dat u de helpdeskverantwoordelijkheid extern neerlegt.

Vanzelfsprekend krijgt u als klant elke maand een keurige rapportage waarin veel zaken terug te vinden zijn zoals bijvoorbeeld hoeveel call's er aangemeld zijn in de vorige maand, welke veel voorkomende problemen zijn aangemeld, welke gebruikers gebruik maken van de helpdesk en in welke frequentie, etc. Kortom, een rapportage die u als management instrument kunt gebruiken en een helder overzicht krijgt van datgene wat binnen uw organisatie op dit gebied speelt.